1. Introducción
Este servicio busca proporcionar a la organización una evaluación independiente, objetiva y rigurosa que permita verificar el nivel de conformidad del SGC, así como identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.

2. Justificación
La auditoría interna es un requisito esencial de la norma ISO 9001:2015 (numeral 9.2) y constituye una herramienta estratégica para asegurar que:
El Sistema de Gestión de la Calidad cumple con los requisitos aplicables.
Los procesos se ejecutan de manera eficaz y con enfoque de mejora continua.
Se identifican riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora para fortalecer el desempeño organizacional.
Contar con un auditor interno externo ofrece ventajas significativas:
Mayor imparcialidad y objetividad en la evaluación.
Ahorro de tiempo y recursos al no depender de la formación de personal interno.
Experiencia técnica especializada en auditorías bajo estándares internacionales.
Preparación sólida para auditorías externas de certificación o seguimiento.
Este servicio garantiza una auditoría completa, confiable y orientada a fortalecer la madurez del SGC.

3. Objetivos del Servicio
Objetivo General
Realizar la auditoría interna del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización, evaluando el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y proporcionando un diagnóstico claro, completo y accionable para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Objetivos Específicos
Verificar la conformidad del SGC con ISO 9001:2015.
Evaluar la eficacia de los procesos y del enfoque basado en riesgos.
Analizar la documentación, registros y evidencias del sistema.
Identificar no conformidades, observaciones y oportunidades de mejora.
Emitir un informe detallado con los hallazgos de auditoría.
Realizar reuniones de apertura y cierre con responsables del sistema.
Apoyar el seguimiento de acciones correctivas (si la empresa lo solicita).

4. Alcance del Servicio
El servicio de Auditoría Interna abarca:
Revisión documental del SGC.
Auditoría de todos los procesos incluidos en el alcance de la empresa.
Evaluación de requisitos:
Contexto y partes interesadas.
Liderazgo y planificación.
Gestión de riesgos.
Soporte y recursos.
Operación.
Evaluación del desempeño.
Mejora.
Entrevistas a responsables de proceso.
Verificación de evidencias objetivas.
Identificación y clasificación de hallazgos.
Informe final completo.
Sesión de cierre con presentación de resultados.
Servicios opcionales:
Auditoría de seguimiento a acciones correctivas.
Pre-auditoría antes de certificación.